Ein Prozess beschreibt die Abfolge von Tätigkeiten, die zeitlich und inhaltlich begrenzt sind und durch einen vorgelagerten Auslöser zu einem nachgelagerten Ergebnis führen. Es gibt viele Einflüsse auf einen Prozess, die das Ergebnis auf unterschiedliche Weise beeinflussen können. Daher führen bereits kleine Eingriffe (Optimierungen) oft zu nachhaltig wertvollen Verbesserungen mit enormem Kosteneinsparungspotential.