Für den Begriff Qualität gibt es viele verschiedene Definitionen, die meisten Menschen verbinden damit aber den Grad der Erfüllung ihrer Anforderungen und Erwartungen. Qualität entsteht einerseits durch die praktische Umsetzung von Erfahrungswerten und andererseits durch die Anwendung bewährter Theorien. Ein Qualitätsmanagementsystem liefert einen wichtigen Beitrag zum Geschäftserfolg, indem es die Gesamtleistung der Organisation nach dem Plan-Do-Check-Act-Zyklus verbessert. Das Ziel einer jeden Organisation sollte sein, auf ressourcensparende Art fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen zu erzeugen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.